家用電梯市場競爭中的倫理問題

一、案例描述

案例一：“家用電梯”不規(guī)范安裝釀悲劇 須擔責任

三年前，66歲的吳大爺就在家中安裝了一部所謂的“家用電梯”，引發(fā)一場悲劇。

吳大爺與妻子在農(nóng)村生活為方便上下樓，老夫妻倆想裝一個“家用電梯”。在網(wǎng)上咨詢過山東一家升降平臺廠家，比起電梯便宜得多，一起購買還可以享受優(yōu)惠。2020年4月26日，吳大爺與老周一同前往山東，以每臺3萬元的優(yōu)惠價格，向山東濟南某設備公司購買了2臺升降平臺，合同約定該升降平臺不包含外層門，需另行購買。入戶安裝完成后，吳大爺和老周為節(jié)約開支，并沒有為升降平臺安裝外層門，就開始日常使用。

2022年8月14日晚，吳大爺被卡在升降平臺轎廂頂與樓頂之間，被送醫(yī)搶救，經(jīng)搶救無效，于同年8月17日因創(chuàng)傷性腦損傷死亡。吳大爺?shù)挠H屬悲痛不已，將山東濟南某設備公司及公司股東楊某訴至江蘇省宜興市人民法院，要求其賠償吳大爺死亡造成的各項損失共計98.04萬元。悲劇發(fā)生后，鄰居老周為自家升降平臺安裝了外層門。

因案發(fā)時沒有監(jiān)控錄像，為進一步了解相關情況，承辦法官至案發(fā)現(xiàn)場實地勘驗。原來，吳大爺家中安裝的升降平臺較為簡易，當升降平臺轎廂?？吭谲噹鞎r，轎廂頂與一樓地面處于同一水平面，因未安裝外層門，也未設置警示標識，所以人可以直接走到轎廂頂，若此時升降平臺又恰巧啟動往上升，后果不堪設想。

為了平息雙方紛爭，法官與雙方當事人進行多次溝通，從情理法的角度分析這起糾紛，厘清各方責任。在法官的主持下，雙方最終達成一致調(diào)解協(xié)議，由設備公司及楊某向原告一次性賠償醫(yī)療費、死亡賠償金、精神損害撫慰金等，共計47萬元。協(xié)議達成后，被告方將賠償款已全部履行到位。

法官說法

本案中，液壓設備公司生產(chǎn)、銷售、安裝的升降平臺存在安全隱患，應當承擔賠償責任；而楊某作為液壓設備公司唯一股東，其未能提供證據(jù)證明其財產(chǎn)獨立于公司財產(chǎn)，故楊某對液壓設備公司的上述賠償責任應承擔連帶責任。同時，吳大爺為節(jié)約購買成本，在明知未安裝轎廂外層門存在安全隱患的情況下，繼續(xù)長期使用，存在過錯，應自行承擔部分責任。

國家對家用電梯有嚴格標準，必須要有完備的安全裝置，液壓升降平臺不屬于家用電梯，不符合家用電梯標準。對比價格，升降平臺雖有優(yōu)勢，但安全性實在難以保證。家用電梯是提升生活品質(zhì)的載體，關系著乘客的人身安全，消費者在購買時一定要通過正規(guī)渠道，充分考慮其帶來的安全隱患，切不可貪圖便宜。

尤其從民法典（合同編）及行政執(zhí)法監(jiān)督來看，雖然客戶要求，但是從標準執(zhí)行安全防護措施作為涉及人身生命財產(chǎn)的強制性要求，生產(chǎn)經(jīng)營者也能故意或者因為“需要”而不履行義務，否則會“賠了夫人又折兵”。

案例二：放松警惕  未安裝安全裝置  鑒定不合格

2023年還有個典型案子，江蘇某企業(yè)起訴我區(qū)一家設備公司產(chǎn)品生產(chǎn)銷售不符合國家標準的民事賠償案。

這家公司起訴至人民法院，法院指定有資質(zhì)的檢驗機構進行了仲裁檢驗，結果就是安全裝置不符合強制性標準要求，經(jīng)檢驗鑒定，被認定為不合格。法院判決我們的企業(yè)敗訴并且進行了相應民事賠償。

該企業(yè)得到了相應賠償，可是轉(zhuǎn)過頭來，人家又拿著判決書來局里實名舉報生產(chǎn)銷售“不合格產(chǎn)品”，最終企業(yè)因違反國家強制性標準生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品，我局按照產(chǎn)品質(zhì)量法關規(guī)定，依法給予了行政處罰！這不是賠了夫人又折兵嘛，可以說損失慘重，教訓深刻。

這里提醒大家，即使走了司法程序，但是作為行政執(zhí)法機關的行政處罰也是不能定法定免責的，民事責任責任不能代替行政處罰，同樣行政處罰更不能代替民事責任，如果涉及刑事了，那更是不可避免的要負刑事責任。

二、案例中涉及的倫理行為的背景分析

存在的主要問題及原因分析：

1、違反規(guī)定，無視安全

2、個別企業(yè)為了能在市場競爭中獲取利益，違背了企業(yè)倫理，虛假宣稱，虛假承諾。升降平臺和家用電梯兩者載人的轎廂和平臺的安全性不同，家用電梯的速度限制在0．4米／秒以下，升降平臺限制在0．15米／秒內(nèi)；目前市面上網(wǎng)紅升降平臺號稱能做到0．3米／秒，完全是違反國家規(guī)定，罔顧客戶安全的行為。家用電梯事故訴諸報端，家用電梯事故不斷，讓用戶對于家用電梯產(chǎn)生了極大的不信任，從而影響了整個行業(yè)的信任度。

2、混淆概念，掛羊頭賣狗肉

是為了吸引客戶，升降平臺廠家打著觀光通透漂亮的廣告語，利用消費者不專業(yè)的空子，推銷用犧牲安全性超過標準的速度的違規(guī)產(chǎn)品。家用電梯目前在國內(nèi)預估有幾百家制造企業(yè)，大多是小廠，由于人員、資金、設備的限制，導致電梯質(zhì)量參差不齊，售后服務和定期維保無法保障。

3、監(jiān)管的確缺失

家用電梯不屬于法律意義上特種設備電梯范疇，也就是說家用電梯被歸類到一般機電產(chǎn)品當中，不用接受資質(zhì)審核、生產(chǎn)許可、定期檢驗等監(jiān)督工作，從而使得家用電梯缺少政府監(jiān)管。家用電梯和升降作業(yè)平臺均不在國家特種設備目錄強制監(jiān)管范圍內(nèi)，標準體系不健全不完善，因此給一些平臺銷售商投機鉆營的空子。家用電梯屬于專業(yè)度比較高的產(chǎn)品，對于家用電梯知識一般用戶比較缺乏，而且市面上家用電梯品牌眾多，信息的不對稱，造成魚龍混雜，在選擇起來也比較困難。同時用戶對于家用電梯的要求，又根據(jù)房屋狀況、裝修條件、安裝位置等不同，有著較大的差異化需求，對于家用電梯安裝也有一定的要求，增加了電梯運行安全風險。

4、是標準監(jiān)管法律體過于弱化，讓投機者有空子可鉆

監(jiān)督落實不到位，標注化滯后，導致無標生產(chǎn)，不按標準組織生產(chǎn)問題頻頻發(fā)生。從《標準化法》具體法條來，可窺見一斑。

第二條、強制性標準必須執(zhí)行。國家鼓勵采用推薦性標準。

第二十一條、國家鼓勵社會團體、企業(yè)制定高于推薦性標準相關技術要求的團體標準、企業(yè)標準。

第二十七條、國家實行團體標準、企業(yè)標準自我聲明公開和監(jiān)督制度。企業(yè)應當公開其執(zhí)行的強制性標準、推薦性標準、團體標準或者企業(yè)標準的編號和名稱;企業(yè)執(zhí)行自行制定的企業(yè)標準的，還應當公開產(chǎn)品、服務的功能指標和產(chǎn)品的性能指標。國家鼓勵團體標準、企業(yè)標準通過標準信息公共服務平臺向社會公開。

企業(yè)應當按照標準組織生產(chǎn)經(jīng)營活動，其生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務應當符合企業(yè)公開標準的技術要求。

第三十六條、生產(chǎn)、銷售、進口產(chǎn)品或者提供服務不符合強制性標準，或者企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務不符合其公開標準的技術要求的，依法承擔民事責任。

第三十八條、企業(yè)未依照本法規(guī)定公開其執(zhí)行的標準的，由標準化行政主管部門責令限期改正;逾期不改正的，在標準信息公共服務平臺上公示。

第三十九條、社會團體、企業(yè)制定的標準不符合本法第二十一條第一款、第二十二條第一款規(guī)定的，由標準化行政主管部門責令限期改正;逾期不改正的，由省級以上人民政府標準化行政主管部門廢止相關標準，并在標準信息公共服務平臺上公示。

再就是《標準化法實施條例》國家59號令《國家標準管理辦法》也僅是程序性和具體實施，對于無標問題等懲戒多止于“責令改正”?！渡綎|省標準化條例》、《山東省企業(yè)標準化促進辦法》亦是如此。

三、企業(yè)倫理分析案例

常見違法行為及法律責任

容易發(fā)生的違法行為:

1、好多企業(yè)說我就是商貿(mào)公司，不是生產(chǎn)型的，違法和我沒關系，這樣想就錯啦。你有訂單還不是不讓別的廠家給你做啊，你和人家約定時，就是可能采取以次充好的態(tài)度，比如給人家談的是進口件，做的時候預定其實是國產(chǎn)，合同違法，從委托加工產(chǎn)品質(zhì)量責任角度講，你是負全責（產(chǎn)品信息都是你的，人家是代加工，按照你的約定做的（除非是生產(chǎn)者故意偷工減料，甚至明知行為違反強制性標準）產(chǎn)品或者至少是有連帶責任的！

從生產(chǎn)許可和強制性認證產(chǎn)品監(jiān)督看原配件使用，無證產(chǎn)品比如配電箱CCC,電線電纜無許可……，不履行消費者權益保護法，消費欺詐，不履行三包義務，等等。

2、從廣告法、反不正當競爭法及電子商務法、網(wǎng)絡營銷及宣傳、銷售廣告法和反不正當競爭法等來看。利用網(wǎng)站海報宣傳冊等手段不實宣傳，欺騙消費者，諸如什么最好，第一，最佳，最優(yōu)……“吹牛皮”。虛假宣傳，虛構榮譽，資質(zhì)及生產(chǎn)能力和狀況，惡意刷單，虛假交易等問題。

產(chǎn)品質(zhì)量法角度，存在的違法問題以次充好，摻雜使假，違反強制行標準不合格等

3、產(chǎn)品質(zhì)量法：未安裝防護安全裝置，未粘貼使用警示標志等違反標準的強制性規(guī)定，以次充好等涉嫌違反產(chǎn)品質(zhì)量法

    4、標準化法角度:無標生產(chǎn)問題，這是普遍存在的，俗說“非標產(chǎn)品”。沒有標準不等于不按標準組織生產(chǎn)，你的設計流程，你的圖紙，合同約定，這都需要遵守的，這就是經(jīng)過協(xié)商一致，共同遵守的“文件”，其實就是通俗意義上的標準。即使強制性標準，也是分類的：條文強制和全文強制，標準文本的前言部分，一般是有說明的。

還有即使是推薦性標準和行業(yè)標準，也是分條紋，甚至是全文強制的，一經(jīng)采用，對于采用方來說，也是具有約束力的，這個在《民法典》中第五百一十一條當事人就有關合同內(nèi)容約定不明確，依據(jù)前條規(guī)定仍不能確定的，適用下列規(guī)定：(一)質(zhì)量要求不明確的，按照強制性國家標準履行；沒有強制性國家標準的，按照推薦性國家標準履行；沒有推薦性國家標準的，按照行業(yè)標準履行；沒有國家標準、行業(yè)標準的，按照通常標準或者符合合同目的的特定標準履行。

認證認可、強制性認證、生產(chǎn)許可角度：生產(chǎn)經(jīng)營過程中，使用無證產(chǎn)品，是需要處以5-20萬元的處罰的；

5、特種設備法：存在打擦邊球，這個現(xiàn)象，明明是電梯性質(zhì)，比如傳菜電梯，商場的貨梯等實際上已經(jīng)違反了特種設備法啦。這個2023年總局也專門就傳菜在電梯及部署安排了專項檢查，要求從嚴從快從重查出；

最重要的是打擦邊球，傳菜電梯啊，雜物貨梯啊，實際已經(jīng)或者根本不是升降平臺，最近這些年。也是在外地市場監(jiān)管部門經(jīng)常需要協(xié)查，已經(jīng)重點查辦這一類問題了，在座的可能有很多遇到過了或者聽到同行說起過了，麻煩也真是不??！生產(chǎn)過程中，設備使用，尤其是特種設備問題一個是未檢驗，一個是人員無資質(zhì)，再就是大量存在的就是檢驗沒登記注冊！

6、從公司法看，抽逃資金，虛假注冊，惡意注銷等，隨意變更不做變更登記等。

四、給出建議、啟示、對策

（一）提質(zhì)增效，不要走鋼絲

升降平臺的常見問題歸納總結題及處理辦法

升降平臺已經(jīng)廣泛應用在各種生活場所，升降平臺無時無刻在為我們服務，我們在使用的過程中會出現(xiàn)一些不升降或者速度變慢的故障，不要驚慌也不要亂動要學會判斷故障的問題。

升降平臺常見問題及處理辦法

1.突然無法升降：請檢查液壓油管路是否正常，以及是否有異物卡住運行軌道，液壓動力是否正常，內(nèi)封閉油箱是否有漏氣的位置。

2.升高時達不到額定高度使用時間久了使用的過程中液壓油會有一定的損耗，出油閥力度不夠，從而發(fā)現(xiàn)升降平臺越來越升不高，其實這很簡單，液壓油不夠，添加相同型號的液壓油。不要趟積水

舉這么幾個例子例子，也不是說我們的企業(yè)確實存在主觀故意有主觀錯誤，或者說是單純說教指責誰誰，主要想表達什么問題呢，凡事都應當“一分為二”，俗話“一斧子兩砍著”，教訓深刻，值得大家引起重視，引以為戒。

俗話說“無以規(guī)矩，不成方圓”，無論是日常生活也好，還是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動也罷，都應當有個規(guī)則意識，有個底線思維，要有法治思維。

實踐中買賣雖說是個自由交易行為，你情我愿，但事實也絕對不是這么簡單，不能是想當然而為之，（剛才法律專家也就交易合同這類規(guī)范進行了翔實的講解，想必大家也是已經(jīng)很好的學習了），這里呢，也就不再啰嗦了。

升降平臺要定時檢修的原因

升降平臺是現(xiàn)代物流、工業(yè)、建筑等領域中必不可少的設備，它可以有效地提高貨物的運輸效率，并且可以實現(xiàn)高空作業(yè)，增強生產(chǎn)效益。然而，升降平臺作為一種重要的機械設備，一定要定期進行檢修和維護。下面上海牛力機械從幾個方面來說明升降平臺要定時檢修的原因。

a、定時檢修可以確保升降平臺的運行安全：升降平臺通常用于物流、工業(yè)、建筑等環(huán)境中，工作強度非常大，如果長時間使用而不進行檢修和保養(yǎng)，就容易發(fā)生安全事故，造成人員傷亡和財產(chǎn)損失。而定時的檢修和保養(yǎng)可以發(fā)現(xiàn)設備的故障和隱患，及時進行修復和調(diào)整，保證設備的正常運行，從而降低安全風險。

b、定時檢修可以延長升降平臺的使用壽命：升降平臺是一種大型機械設備，經(jīng)過長時間的使用會出現(xiàn)磨損和老化，如果不及時修復和更換，設備的壽命就會大大縮短，從而影響生產(chǎn)效益。通過定期檢修可以及時發(fā)現(xiàn)和處理機器設備的問題，延長設備的使用壽命，節(jié)約企業(yè)的維護成本。

c、定時檢修可以提高升降平臺的運行效率：升降平臺是一種高科技設備，不同類型的升降平臺有著不同的工作原理和使用方法，在長時間的使用過程中難免會受到一些外界因素的干擾，從而降低設備的運行效率。通過定期檢修可以清理設備內(nèi)部的灰塵和雜物，檢查設備的電源、管路、傳動等部位的功能是否正常，對設備進行維護和保養(yǎng)，使其保持良好的工作狀態(tài)，提高設備的運行效率。

（二）解決營銷中產(chǎn)品倫理問題的策略

1、從企業(yè)層面

首先，在企業(yè)營銷活動中，核心管理人員的決策和個人倫理道德起著重要的作用。企業(yè)管理人員不能一味的追求自身利益的最大化。而忽視了客戶和社會的利益。企業(yè)管理層的倫理觀念會深度的與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃相互結合，只有管理層人員具備足夠的社會責任心和正確的道德倫理意識，才能為顧客為社會謀福利。其次，企業(yè)文化也是一個非常重要的部分，他是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營的過程中逐步形成的，它包括企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和價值觀以及企業(yè)的倫理道德。再次，企業(yè)的職工素質(zhì)的高低也決定了企業(yè)倫理道德。

2、從社會層面

首先，提高消費者的權益意識，開展社會監(jiān)督，增強消費者的自我保護意識和維權意識，給消費者樹立正確的消費觀念。為消費者提供各種正能量的消費意識普及教育，通過線上線下的宣傳活動，讓消費者共同自覺地址違反社會倫理的企業(yè)所生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品，使企業(yè)迷途知返，尊重消費者的權益。其次，提高營銷行業(yè)的道德倫理水平。我們要充分利用企業(yè)道德倫理的理論依據(jù)，在實踐中引領行業(yè)和市場。

3、從國家層面

首先，需要加強法制建設：加強法制建設的首要任務是進一步加強和完善法律法規(guī)的建設，規(guī)范市場營銷行為和秩序。比如，在營銷過程中的信息公開，要制定相關的法律法規(guī)來劃分買賣雙方的權利和義務；第二，改善政府行為。行政機關需要關注和引導企業(yè)自覺地遵循市場倫理，對市場營銷營商環(huán)境進行有效的控制和管理。工商部門和物價部門需要完善對審計管理機構的監(jiān)督、檢查、審計，對于出現(xiàn)不良行為的營銷企業(yè)和人員進行處罰，從而保障消費者的權益。等等

（二）、重點任務

1、壓實生產(chǎn)、使用單位安全主體責任。

2、排查整治非法電梯使用。

A、排查未登記電梯使用。按照總局2023年民生領域“鐵拳”行動部署要求，充分發(fā)揮基層市場監(jiān)管所“哨兵”作用，以用于經(jīng)營性使用的居民自建房、別墅為重點，全面排查違法使用未辦理使用登記的電梯。居民自建房、別墅按照《家用電梯制造與安裝規(guī)范》（GB/T 21739—2008）等制造、安裝的電梯，不得對外開放經(jīng)營使用；如需提供給公眾使用，應當按照現(xiàn)行安全技術規(guī)范以及相關標準要求進行改造等施工，并履行施工告知、監(jiān)督檢驗和辦理使用登記。

B、排查不符合要求的雜物電梯。

以餐飲經(jīng)營等單位為重點，加大雜物電梯排查力度，對不符合相關安全技術規(guī)范和標準的各類“傳菜梯”，按照《特種設備使用單位落實使用安全主體責任監(jiān)督管理規(guī)定》要求，責令停止使用，限期予以拆除或者重新安裝符合要求的雜物電梯。

3、提升維護保養(yǎng)質(zhì)量水平。

A、優(yōu)化維保市場。

B、持續(xù)推進按需維保。提高維護保養(yǎng)的科學性和有效性。完善技術支撐體系建設，制修訂相關安全技術規(guī)范和標準，激發(fā)企業(yè)提升維保質(zhì)量的內(nèi)生動力，推動形成以維保效果為導向的市場化定價，營造優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的良性競爭環(huán)境，全面提升維保質(zhì)量。

C、加強維保監(jiān)督檢查。督促電梯維保單位嚴格按照《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》等安全技術規(guī)范和制造單位的技術要求，對電梯進行維護保養(yǎng)，確保電梯安全性能；并配合使用單位做好現(xiàn)場救援等工作。同時，與使用單位做好銜接，落實好現(xiàn)場安全防護措施，保證施工安全。發(fā)現(xiàn)存在違法違規(guī)行為的，要依法嚴肅處理。

4、促進老舊電梯更新改造。

5、推進電梯產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

A、推動區(qū)域發(fā)展。

B、堅持源頭引領。支持電梯生產(chǎn)企業(yè)加強研發(fā)和優(yōu)化管理，提高電梯產(chǎn)品安全性和可靠性，降低故障率和日常維保工作量，從本質(zhì)上提高電梯質(zhì)量安全水平。加強電梯生產(chǎn)企業(yè)售后服務能力建設，鼓勵電梯制造企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈向使用環(huán)節(jié)延伸，提升安裝、修理、保養(yǎng)質(zhì)量水平，促進先進制造業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)化。

C、提升從業(yè)人員能力。

6、加強宣傳引導和社會監(jiān)督。

A、加大宣傳力度。在“安全生產(chǎn)月”“電梯安全宣傳周”等時段，采用“進社區(qū)、進校園、進企業(yè)”等多種途徑，普及電梯安全知識，提高遵法守法意識，引導社會公眾安全、正確乘用電梯。

B、強化社會監(jiān)督。擴大群眾投訴與反映渠道，多種方式發(fā)揮社會監(jiān)督機制，倒逼電梯使用、維保單位等主體責任的落實，大力提高全社會對電梯安全的關注度、參與度和認可度。

法  律  依  據(jù)

《民法典》第五百三十四條【合同監(jiān)督】

《產(chǎn)品質(zhì)量法》及其實條例

《標準化法》及其實施條例《山東省標準化條例》

《廣告法》《商標法》《反不正當競爭法》

《電子商務法》《網(wǎng)絡銷售監(jiān)督管理管理辦法》《合同行政監(jiān)督管理辦法》

《認證認可條例》《工業(yè)產(chǎn)品許可管理條例》

《消費者權益保護法》《山東省消費者權益保護條例》《侵害消費者權益行為處罰辦法》

《特種設備安全法》及其實施條例 安全規(guī)范及技術規(guī)程等

《市場主體登記管理條例》及其實施細則